Εκπαίδευση Προσωπικού Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης στα Καταστήματα Λιανικής

Εκπαίδευση Πωλητών και Εξυπηρέτησης  Καταστημάτων

Χτίζοντας την Εμπειρία Πελάτη

Η απόκτηση γνώσεων και δεξιοτήτων μέσω θεωρίας και διαδραστικών εκπαιδευτικών πρακτικών που συμβάλλουν στην αποτελεσματική εμπειρία πωλήσεων και διαμορφώνουν την εμπειρία πελατών για μεγιστοποίηση της απόδοσης.

Τα Συστατικά:

1. Συνάντηση Εξειδίκευσης στις δεδομένες συνθήκες και απαιτήσεις
2. Προσαρμογή Υλικού.
3. Εμπορικός Σχεδιασμός & Διοίκηση Επιχειρήσεων.
4. Αριστεία εξυπηρέτησης πελατών
5. Ανάλυση πελατών.
6. Εμπειρία πελατών
7. Διαδικασίες λιανικής

Ενότητες

1. Επικοινωνία για πώληση

1. 1. Η Δομή των λιανικών πωλήσεων
   2. Ο Καταναλωτής οι ανάγκες, το Marketing
   3. Merchandizing
   4. Εμπειρία Πελάτη
   5. Εξυπηρέτηση Πελατών
   6. Ικανοποίηση – Πιστότητα Πελατών
   7. Τα βήματα της πώλησης
   8. Χειρισμός καταστάσεων

      2.Αυτό παρακίνηση –       

         Αποτελεσματικότητα –       

          Συμπληρωματική Πώληση

1. 1. Οι συμπεριφορές και οι διαδικασίες
   2. Η Γλώσσα του σώματος
   3. Λεκτική Επικοινωνία
   4. Ο εσωτερικός &εξωτερικός πελάτης
   5. Η διαχείριση του χρόνου
   6. Εργασία υπό πίεση & διαχείριση stress
   7. Αυτοπαρακίνηση
   8. Συμπληρωματική Πώληση
   9. Στοχοπροσήλωση
   10. Η διαρκής βελτίωση των διαδικασιών

Συμμετέχοντες: Προσωπικό Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών.

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να κατανοούν πώς να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
• Να κατανοούν πώς η παρεχόμενη υπηρεσία μπορεί να ξεπεράσει τις προσδοκίες του πελάτη.
• Να κατανοούν τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη προσθέτοντας αξία δημιουργώντας μια εξατομικευμένη υπηρεσία
• Πώς να αυξάνουν την αφοσίωση των πελατών

Για την υλοποίηση του προγράμματος θα προηγηθεί ανάλυση αναγκών & προσαρμογή στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες της εταιρείας.

Επικοινωνία:

Stamatis Salonikis

salos@planwork.gr